甘肃安定妇女种地“种出名堂”:地荒了,人心就慌了

            发布时间:2021-08-29 01:04:08

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              中新网扬州8月28日电 题:扬州“非接触式”办税缴费助力解决疫情中的“急难愁盼”

              作者 林燕 尹时辉

              疫情中的扬州,交通严格管控、居民足不出户、办税缴费服务场所暂停对外开放。疫情发生至今,扬州12366纳税服务热线累计接听紧急涉税咨询电话7055个,纳税人的诸多急难愁盼问题第一时间在电波中得到了解决。

              “我人在家中隔离,相关数据资料都不在身边,肯定无法在规定时间内完成单位的纳税申报。眼看就要有滞纳金和罚款产生,信用等级也将受到影响。这样的情况,谁能帮帮我?”8月13日下午,新大洋造船有限公司的张会计焦急地拨通了扬州12366。接线员刘亚琳在详细了解情况后回复说,受疫情影响纳税申报已统一进行了延期,若在延期内仍旧无法完成纳税申报,可及时向税务机关书面说明正当理由,按规定补办延期申报手续并同时办理纳税申报,不加收滞纳金、免予行政处罚,相关记录也不纳入纳税信用评价。

              类似的事情,扬州12366每天都会遇到很多:有因医保费未按规定缴纳而被困在医院不能出院询问处理方式的,有因经营活动存在疑点而无法办理出口退税反复催促的……其中的一些事情,有可能涉及多个复杂业务或者不同主管部门,并非12366一家所能解决。每当这个时候,扬州12366主动协调、积极跟进、提醒督促的作用就体现了出来,接线员们难事专办、特事特办、急事快办,最终让纳税人的眉头变得舒展,也兑现了“服务每一天,用心每一秒”的承诺。

              与此同时,正在扬州大力推广的非接触办税缴费方式也让12366的服务有了“落地”载体。据了解,早在此次疫情发生之前,扬州95%以上的涉税事项就可以通过非接触方式“线上”办结,这为有效降低纳税人在疫情期间办税缴费的难度发挥了巨大作用。

              国家税务总局扬州市税务局党委委员、总会计师张耀斌表示:“对于‘线上’办税未能完全覆盖的角落,凡是纳税人有诉求或者有困难的,我们都将义不容辞地承担起相关责任,积极协调处理、抓紧应对解决。只要能把纳税人的事情当成自己的事情办,无论什么样的复杂问题,方法总比困难多。”

              12366纳税服务热线既是一条涉税咨询热线,也是一条民生保障热线,让电话通畅是最基本的要求。疫情期间,接线员无法到岗是最大的现实“沟坎”。由于居住地因疫情封闭或封控,很多人无法出门;一部分人处于隔离观察状态,隔离期未满也不能出门;能顺利出门的人寥寥无几,还随时面临各种变数。

              对此,扬州12366及时拿出了应对预案,将尚能正常到岗的几位接线员安排在单位集中居住。其他居家人员,则一律就地转化为“在线”答疑团队,通过“苏小税”“云办税”等平台,为尚未进入12366纳税服务热线咨询通道的纳税人事项进行前端“分流”。在话务量最大的时刻,还申请了江苏12366的远程座席援助。

              疫情至今,扬州12366总话务量达到了7199个,同比增长24.5%,接听率达94.9%。其中,人工接听服务的紧急涉税咨询电话7055个,纳税人对服务结果感到非常满意和满意的占比96.2%,在岗接线员人均接听量同比增长63.4%。(完)

            【编辑:李玉素】

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